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può sembrare breve, soprattutto per quei servizi in ambi- to casa che vengono considerati dai consumatori mag- giormente rilevanti per la propria tranquillità domestica. Le garanzie degli impianti gas, luce e il pronto intervento per assistenza guasti, risultano i servizi più importanti per i consumatori italiani. In una scala di rilevanza da 1 a 10 dove 1 è poco rilevante e 10 molto rilevante la garanzia degli impianti gas si attesta su un indice del 6,30, quella luce del 6,18 mentre il Pronto Intervento sul 6,16.
I servizi ancillari ritenuti più interessanti dagli italiani sono dunque la Garanzia Impianti Gas (57%), il Pronto Inter- vento Guasti (56%) e la Garanzia Impianti Luce (53%) Servizi per i quali il consumatore si aspetta una proposta dal proprio fornitore di luce e gas di fiducia. Sia che i consumatori siano già in possesso di uno di questi servizi accessori oppure che vogliano acquistarne uno insieme al proprio contratto di utenza, il fornitore abituale di ener- gia elettrica e gas rimane quello al quale ci si affiderebbe. Da sempre i più “temuti” per possibili interventi in emer- genza (e relativi costi) le figure professionali dell’elettri- cista e idraulico sono quelle che, sempre stando ai
consumatori, non possono essere escluse da qualsiasi prodotto di assistenza che includa il pronto intervento per guasti all’interno dell’abitazione. Elettricista e Idraulico ot- tengono rispettivamente il 6,79 e il 6,65 di rilevanza in una scala da 1 a 10 seguiti dal riparatore di elttrodome- stici e dal fabbro.
L’analisi di Lexis si è poi concentrata sui possessori dei servizi aggiuntivi, evidenziando come chi li possiede è un utente piuttosto “giovane” per le società di utilities – ha stipulato il contratto poco più di un anno fa con una media complessiva di 13,7 mesi – e nella stragran- de maggioranza dei casi ha aggiunto i servizi ancillari al proprio contratto con il suo fornitore abituale (83%). I possessori e utilizzatori del servizio dichiarano inoltre di conoscerli soprattutto grazie al contatto di un opera- tore telefonico (53%) che risulta la principale source of awareness. Importanti anche il sito web con il 20% delle preferenze, l’advertising (13%) e il passaparola (12%). Risulta invece poco incidente l’utilizzo di siti di compa- razione delle tariffe o la visione dei messaggi allegati alla bolletta che hanno un’incidenza bassissima. Solo 1-2
MERCATO & FINANZA
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